近日，專注時尚女性購物平臺的B2C電子商務網站優歌網提供先試用再付款的體驗類產品，消費者購買產品后，可先使用體驗裝，使用滿意后才付款，反之可拒絕付款。這是B2C化妝品行業領域的首次免費體驗類服務。

　　在化妝品行業，化妝品由于其商品特性，用戶對產品的體驗對購買行為具有非常大的影響，因此，化妝品的傳統渠道推廣廣泛采用體驗式營銷。而B2C行業中的化妝品，鮮有企業采取體驗式營銷。

　　購買后發現貨不對板，效果不明顯，不適合自己皮膚等問題導致消費者面對網購化妝品時憂慮重重。這固然與B2C行業特點有關，而更重要的一個B2C企業不愿提起的原因是：體驗式營銷帶來的高成本。

　　體驗式營銷對產品的質量，企業的實力提出了更高要求。優歌網此舉的效果不得而知，但其對產品服務與銷售模式的大膽創新，無疑對如今混戰的B2C行業如何尋求突破，提供了注腳。

　　在經過了產品同質化競爭與“價格戰”的時代后，消費者日益成熟，僅僅依靠產品屬性并不能滿足他們多方位的需要，消費者的需求不僅僅是希望看到某類產品的集中展示和更低價格，同時還需要更專業化的服務。消費者尤其是注重品牌與品質的消費群體，越來越注重B2C企業是否具有良好的企業信譽與服務舉措。未來的市場，通過產品創新和服務提升來推動B2C行業的發展將顯得更為重要。

　　數據顯示，2009年電子商務行業新增B2C網站4000家，而2010年B2C企業的新增數量將達到1萬家左右。電子商務市場將迎來風起云涌的一年。眾多初來者蜂擁而至，讓B2C行業競爭日趨白熱化的同時，商品同質化，無休止的價格戰等B2C企業無法逃避的行業問題開始出現。

　　隨著電子商務的不斷發展，買家與賣家之間信息不對稱將逐步降低，在商業模式，商品種類，產品價格日益趨于同質化的市場環境下，不斷滿足差異化的用戶需求與購買服務，有望成為眾多B2C企業下一輪競爭的焦點所在。

（：陸彩虹）