近日，專注時尚女性購物平臺的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)歌網(wǎng)提供先試用再付款的體驗類產(chǎn)品，消費者購買產(chǎn)品后，可先使用體驗裝，使用滿意后才付款，反之可拒絕付款。這是B2C化妝品行業(yè)領(lǐng)域的首次免費體驗類服務(wù)。

　　在化妝品行業(yè)，化妝品由于其商品特性，用戶對產(chǎn)品的體驗對購買行為具有非常大的影響，因此，化妝品的傳統(tǒng)渠道推廣廣泛采用體驗式營銷。而B2C行業(yè)中的化妝品，鮮有企業(yè)采取體驗式營銷。

　　購買后發(fā)現(xiàn)貨不對板，效果不明顯，不適合自己皮膚等問題導(dǎo)致消費者面對網(wǎng)購化妝品時憂慮重重。這固然與B2C行業(yè)特點有關(guān)，而更重要的一個B2C企業(yè)不愿提起的原因是：體驗式營銷帶來的高成本。

　　體驗式營銷對產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的實力提出了更高要求。優(yōu)歌網(wǎng)此舉的效果不得而知，但其對產(chǎn)品服務(wù)與銷售模式的大膽創(chuàng)新，無疑對如今混戰(zhàn)的B2C行業(yè)如何尋求突破，提供了注腳。

　　在經(jīng)過了產(chǎn)品同質(zhì)化競爭與“價格戰(zhàn)”的時代后，消費者日益成熟，僅僅依靠產(chǎn)品屬性并不能滿足他們多方位的需要，消費者的需求不僅僅是希望看到某類產(chǎn)品的集中展示和更低價格，同時還需要更專業(yè)化的服務(wù)。消費者尤其是注重品牌與品質(zhì)的消費群體，越來越注重B2C企業(yè)是否具有良好的企業(yè)信譽(yù)與服務(wù)舉措。未來的市場，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)提升來推動B2C行業(yè)的發(fā)展將顯得更為重要。

　　數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務(wù)行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達(dá)到1萬家左右。電子商務(wù)市場將迎來風(fēng)起云涌的一年。眾多初來者蜂擁而至，讓B2C行業(yè)競爭日趨白熱化的同時，商品同質(zhì)化，無休止的價格戰(zhàn)等B2C企業(yè)無法逃避的行業(yè)問題開始出現(xiàn)。

　　隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，買家與賣家之間信息不對稱將逐步降低，在商業(yè)模式，商品種類，產(chǎn)品價格日益趨于同質(zhì)化的市場環(huán)境下，不斷滿足差異化的用戶需求與購買服務(wù)，有望成為眾多B2C企業(yè)下一輪競爭的焦點所在。

（：陸彩虹）